Ansök om ersättning
Vi finns här för dig
Vid förseningar kan du alltid kontakt kundservice för hjälp med:
information om alternativa resvägar
ombokning eller ersättningstrafik
vägledning kring ersättning
Här hittar du information om hur du kontaktar kundservice.
Innehåll
Dina rättigheter
När du reser med Mälartåg omfattas din resa av olika regler beroende på hur lång sträcka tåget kör. Tåg som kör kortare än 150 km omfattas av lagen om kollektivtrafikresenärers rättigheter. Tåg som kör 150 km eller längre omfattas av EU:s tågpassagerarförordning. Det är tågets hela sträcka, från startstation till ändstation, som avgör vilka regler som gäller, inte hur långt du själv reser.
Vid en försening eller inställd resa kan du ha rätt till återbetalning eller ombokning. Om resan på grund av förseningen inte längre fyller sitt ursprungliga syfte kan särskilda regler om återbetalning gälla. Läs mer i våra resevillkor.
Läs mer om dina rättigheter vid försening i Mälardalstrafiks resevillkor
Läs mer om dina rättigheter enligt tågpassagerarförordningen på europa.eu
Var du ansöker om ersättning
För att din ansökan ska hanteras korrekt behöver du vända dig till rätt kundservice.
Reser du med biljett från Sörmlandstrafiken, Östgötatrafiken, UL eller VL på Mälartåg ansöker du hos respektive kundservice.
Reser du med Movingobiljett på SJ:s avgångar ansöker du hos SJ Kundservice.
Reser du med Movingobiljett på Tåg i Bergslagen ansöker du hos Länstrafiken Örebro eller VL, beroende på vilket län resan startar i.
Exempel: Startar din resa i Östergötland ansöker du om ersättning hos Länstrafiken Örebro.
Ersättning för enkelbiljett
Tåg som kör 150 km eller längre
Försening 60–119 minuter
Ersätter vi 25 % av biljettpriset.
Försening 120 minuter eller mer
Ersätter vi 50 % av biljettpriset.
Mat och dryck vid försening
Inköpet ska göras i samband med resan eller senast 60 minuter efter ankomst
Maten ska kunna ätas direkt, utan tillredning
Alkohol och tobak ersätts inte
Kom ihåg att spara kvittot.
Tåg som kör kortare än 150 km
Försening 20-39 minuter
Ersätter vi 50 % av biljettpriset.
Försening 40-59 minuter
Ersätter vi 75 % av biljettpriset.
Försening 60 minuter eller mer
Ersätter vi 100 % av biljettpriset.
Resa med annat färdmedel
Om tåget kör kortare än 150 km och förseningen beräknas bli minst 20 minuter kan du resa med ett annat skäligt färdmedel och få ersättning.
Maxersättning är 1 480 kronor per resa
Resa med egen bil ersätts enligt Skatteverkets milersättning
Har du inte köpt biljett i förväg justeras ersättningen
Spara alltid kvitton.
Ersättning för Movingo
Försening 20-39 minuter
Ersätter vi 50 % av snittpriset per resa.
Försening 40-59 minuter
Ersätter vi 75 % av snittpriset per resa.
Försening 60 minuter eller mer
Ersätter vi 100 % av snittpriset per resa.
Så räknas snittpriset
Om din biljett är köpt från och med 8 januari:
Movingo 5/30 – 10
Movingo 30 dagar – 30
Movingo 90 dagar – 90
Movingo år – 365
Om din biljett är köpt innan den 8 januari:
Movingo 5/30 – 10
Movingo 30 dagar – 22
Movingo 90 dagar – 66
Movingo år – 264
Bra att veta om Movingo
Ersättning betalas endast när ett Mälartåg är försenat
Ersättning betalas inte ut för missat tåg på grund av försenad lokaltrafik.
Om du missat anslutande lokaltrafik till din slutdestination när Mälartåg varit mindre än 20 minuter försenad betalas ersättning inte ut.
Total ersättning kan aldrig överstiga biljettens inköpspris
Ansök om ersättning för resa med Mälartåg för Movingo.
Återbetalning
Om ditt tåg ställs in eller beräknas bli minst 60 minuter försenat kan du i vissa fall ha rätt till återbetalning av biljettpriset enligt tågpassagerarförordningen (artikel 18).
Återbetalningen motsvarar hela biljettpriset, enligt samma villkor som vid köpet, för den eller de delar av resan som inte fullföljts och för den eller de delar som fullföljts, om resan blivit meningslös med avseende på resenärens ursprungliga resplan, med en returresa till den första avreseorten snarast möjligt om detta är relevant.
För att begära återbetalning kan du använda EU-kommissionens gemensamma formulär för begäran om återbetalning och ersättning enligt tågpassagerarförordningen eller kontakta Mälardalstrafik Kundservice på aterbetalning.malardalstrafik@regionsormland.se
Resplusbiljett
Mälartåg ingår i Resplus, ett samarbete mellan tågoperatörer, länstrafik och inrikes båttrafik. Reser du med Mälartåg som en del av en Resplusresa och blir försenad, ersätts du enligt Samtrafikens resevillkor för Resplus.
Ombokning och ersättningsresa
Vid förseningar, inställda tåg eller om du missar en anslutning har du rätt att få information om alternativa ombokningsmöjligheter.
Har du inte fått information om ombokning inom 100 minuter från den ursprungliga avgångstiden får du själv ordna en ersättningsresa med tåg eller buss.
Du kan då få ersättning för den resa du ordnat, förutsatt att du kan visa upp kvitto.
Rätten att ordna egen resa gäller endast efter 100 minuter och om ingen information om ombokning har getts.
Ansök om ersättning för Resplus
Utbetalning av ersättning
När du ansöker om ersättning kan du antingen välja att få godkänd utbetalning via Swish eller Swedbanks utbetalningssystem (SUS). Här nedan kan du läsa vad som gäller för respektive utbetalningssätt.
Swish
För att få din ersättning så snabbt som möjligt kan du välja utbetalning via Swish. Ange då det telefonnummer som är kopplat till ditt personnummer.
Swedbanks Utbetalningssystem (SUS)
För att få utbetalning via SUS behöver du ha ett konto registrerat i Swedbanks kontoregister.
Registrera ditt konto här. Har du redan ett registrerat konto betalas ersättningen ut direkt till ditt bankkonto.
Om du väljer att inte registrera konto i SUS betalas ersättningen i stället ut via utbetalningsavi, som till exempel kan lösas in digitalt. Utbetalning via avi innebär normalt längre handläggningstid.
Alternativ till Swish och SUS
Om du inte kan eller vill använda Swish, lämna ditt personnummer, registrera dig hos Swedbank eller fylla i webbformuläret, kan du i stället höra av dig till Mälardalstrafik Kundservice.
För att få en manuell utbetalning behöver du ange ditt för- och efternamn samt clearing- och kontonummer. Observera att manuell hantering tar längre tid.